Cada cuarto lunes de enero se celebra el Día del Community Manager, una profesión que ha ido en auge en los últimos años y que no ha dejado de adquirir nuevas competencias. El community manager es el profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en internet, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y, en general, cualquier usuario interesado en la marca.
Este se ha convertido en una de las figuras más importantes tanto en las agencias de comunicación y marketing como en los medios de comunicación y también en las empresas donde, además de encargarse del éxito de una marca, se convierte en su principal portavoz.
Entre sus funciones más importantes destaca:
- Prestar atención al panorama corporativo
- Comunicar información relevante a la empresa
- Ser el portavoz de la compañía con la comunidad online
Un buen community manager debe ser alguien con formación, con habilidades comunicativas, que tenga pasión por el mundo del marketing y la comunicación y que, además, sea una persona flexiva y que sepa adaptarse a las diferentes circunstancias.
Sus objetivos son:
- Optimizar la visibilidad de la marca en el ambiente virtual
- Buscar la calidad de sus acciones
- Generar tráfico web cualificado que potencialice las conversiones
- Establecer relaciones con clientes e influencers del sector
- Proporcionar atención al cliente
En medio del mundo digital en el que vivimos, el community manager es la persona idónea para guiarnos en el camino hacia el éxito con nuestras marcas y negocios.